富邦人壽在今年度的「公平待客原則評核」再獲金管會肯定，連續3年名列壽險
業排名前25%，推動公平待客十大原則的具體成效深獲外部專家學者與主管機關
的肯定。富邦人壽從「承擔社會責任、守護民眾權益」的經營理念出發，響應行
政機關政策，並發揮企業影響力，積極投入全方位的全民識詐教育，並持續與政
府機關合作推動全民反詐，攜手內政部警政署、臺北市政府、臺中市政府以及臺
灣高等檢察署臺中檢察分署，深化公私協力反詐合作，善盡企業社會責任。

致力提供多元族群友善服務的富邦人壽，在客戶服務櫃檯設置友善櫃檯，提供輪
椅、服務鈴與引導接送，針對身障者提供聽障輔具、手語翻譯等服務，持續關注
高齡及身障族群需求，並擴大對新住民的語言友善服務。此外，也持續導入各項
數位科技，打造友善金融環境，如官網的「文字客服機器人」智能服務、「Line
通知型訊息」發送保戶通知，透過不斷優化服務細節以及精進軟硬體設備，提升
金融服務品質。

富邦人壽今年度亦邀請獨立董事以實際行動參與，透過第一線實地訪視及金融友
善座談會，落實金融消費者保護的精神，持續實踐公平待客原則，備受各界推崇
與好評。