金管會公布「114年公平待客評核結果」，和泰產險躋身產險業前25%評選殊
榮，再度展現公司在落實「公平待客十大原則」上的持續努力與卓越成果，昨
（4）日由金管會主任委員彭金隆頒獎表揚。

和泰產險表示，秉持「以客為本」的經營理念，由董事會主導，深化公平待客
的企業文化，推動多項友善服務措施，包含預約視訊多語翻譯服務（含9種外
語、16族原住民語、手語翻譯）、多元繳費方式與智能客服等，打造零障礙服
務環境。繼去年榮獲「最佳進步獎」後，和泰產險持續精進各項保險服務以期
更貼近保戶需求。

針對高齡及身心障礙族群，和泰產險對有需求的保戶主動提供到府續保與理賠
服務，並推出「為礙朗讀為您發聲」條款語音導讀功能、理賠申請懶人包多國
語、原住民語、國、台、客語與手語版動畫影片32部，以及銀樂享商品與理賠
申請權益說明易讀手冊國、台、客語有聲版，以簡明易懂圖文與口述方式幫助
保戶理解保障內容，落實普惠金融、減少數位落差。

在服務品質管理方面，和泰產險導入ISO 10002：2018 客訴管理國際標準，建置
完善的客訴處理系統，提升消費爭議處理效率與品質。公司亦舉辦「公平待客
推廣月」，強化全員阻詐、資安防護、法令遵循與公平待客訓練，並推動業界
首創手語認證課程，建構「雙軌制友善服務」，讓全台據點同仁以專業與同理
心回應多元族群需求。

此外，和泰產險董事會成員共同宣誓反詐決心，責成公平待客委員會積極推動
各項防詐作為。在外部宣導層面，與警政單位及社會企業合作舉辦「金融教育
故事屋」長者防詐活動，透過戲劇與互動遊戲寓教於樂，提升長者識詐能力。
第四季亦將推出台語版金融防詐宣導影片，以「機智問答節目」形式趣味倡導
「防詐三不、保障你我財富」原則。

為建立更堅實的打詐防線，和泰產險邀請各縣市警察局員警至營業據點舉辦防
詐講座，不僅強化員工防詐意識，也協助保戶識別保單詐騙。並建置「68068」
企業專屬簡訊短碼，協助保戶辨識官方訊息、避免誤點釣魚連結；同時強化前
後端防詐管理機制：前端核保階段建立可疑風險指標與通報流程，後端理賠則
透過事故資料查證、數據比對與跨產業聯防合作，從源頭防堵詐騙，確保理賠
公正與保戶權益。

和泰產險持續秉持「誠信、公平、信任」的核心價值，深化公平待客文化，推
動更多創新友善服務，並以行動落實普惠金融與防詐教育，守護每位保戶的權
益與信任，讓保險成為社會穩定與共好的力量。