全球人壽深化公平待客理念，近期展開系列服務優化行動，除董事長林文惠率隊視察桃園分公司外，總經理馬君碩更化身「一日客服」，親上第一線聆聽客戶心聲；此外，特別攜手淡江大學特殊教育資源中心辦理「視障友善服務推廣」教育訓練，將公平待客精神轉化兼具同理心與溫度的實際行動。

為確保公平待客落實到具體服務上，馬君碩今年特別參與客服中心年度盛事，化身「一日客服」親上第一線。活動期間曾有保戶來電查詢保單、確認保單理賠範圍、設定電子帳單及電子化通知服務，與聯絡資訊變更等，該活動透過高層直接聆聽保戶的聲音，得以掌握客戶在諮詢與問題反映上的真實需求，及服務流程的關鍵痛點，作為後續制度優化與服務精進的重要依據。

結束一日客服後，馬君碩對客服中心同仁的專業與辛勞表達高度肯定。為進一步替第一線同仁減壓，他期許未來應多規劃導入AI、數位工具等科技應用；亦關切客服人才培育、數位服務普及率及優化與客戶的互動等方面議題，展現全球人壽積極推動數位轉型與有感服務的用心。

同時，全球人壽今年上半年再度與淡江大學特殊教育資源中心合作，在高雄及台中分公司辦理「視障友善服務推廣」教育訓練，課程中特別規劃「模擬眼罩體驗」環節，進一步培養同理心與敏感度。

此外，林文惠日前偕同馬君碩及董事們親赴桃園分公司實地視察，確保公平待客精神從策略面延伸至基層操作，讓公司治理與營運緊密連結，持續優化客戶體驗。